Innex Vietnam chỉ chấp nhận đổi trả các sản phẩm:

• Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng.

• Không bị tác động vật lý làm thay đổi kết cấu sản phẩm.

• Bao gồm đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, tem/nhãn, sách hướng dẫn.

Khách hàng cần thông báo tình trạng lỗi trong vòng:

• 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Quá thời gian trên, Innex Vietnam sẽ xử lý theo chính sách bảo hành thay vì đổi mới.

Trong trường hợp phát hiện lỗi ngay khi nhận hàng → Vui lòng từ chối nhận và yêu cầu đổi trả ngay tại chỗ.

Thời gian xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền:

Trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi Innex Vietnam nhận lại sản phẩm.

• Innex Vietnam sẽ đổi sản phẩm mới cùng model cho khách hàng.

• Nếu sản phẩm không còn hàng trong kho → hoàn tiền 100% giá trị theo hóa đơn.

Innex Vietnam chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.

Bước 1 – Tạo yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Website hỗ trợ: innexvietnam.com.vn

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0979506773

• Email hỗ trợ: innexvietnam@gmail.com

Vui lòng cung cấp:

• Video/hình ảnh lỗi

• Mã đơn hàng / hóa đơn

• Tình trạng sản phẩm

Khách hàng cần:

• Đóng gói sản phẩm đúng cách, bao gồm hộp gốc, phụ kiện, giấy tờ.

• Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của Innex Vietnam hoặc qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Lưu ý:

Với thiết bị có lưu trữ dữ liệu (màn hình tương tác), khách hàng vui lòng sao lưu & xóa dữ liệu cá nhân trước khi gửi. Innex Vietnam không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu.

• Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi lô hàng (nếu cần).

• Innex Vietnam kiểm tra sản phẩm trong vòng 3–5 ngày sau khi nhận hàng.

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện:

  • Gửi sản phẩm thay thế, hoặc

  • Thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Innex Vietnam từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc mất bao bì gốc.

3. Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, cài đặt, kích hoạt hoặc đã lắp đặt cố định.

4. Hư hỏng do người dùng:

• Rơi vỡ, va chạm

• Ngấm nước, cháy nổ, chập điện

• Sử dụng sai hướng dẫn

5. Sản phẩm bị tác động bởi môi trường khắc nghiệt, hóa chất, độ ẩm quá mức.

6. Sản phẩm bị thay đổi, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng.

7. Mã serial/tem/nhãn bị tẩy xóa, không đọc được hoặc không trùng khớp.

8. Sản phẩm mua trong chương trình combo/khuyến mãi nhưng không hoàn trả đầy đủ các sản phẩm đi kèm.