CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI TRẢ
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm (“Sản phẩm”) được mua trực tiếp từ Innex Vietnam hoặc các đại lý/đối tác phân phối được Innex Vietnam ủy quyền. Trường hợp mua hàng từ các đơn vị bán lẻ khác, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của từng đơn vị.
1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Khách hàng được kiểm tra hàng hóa khi nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc khi nhận trực tiếp tại điểm giao hàng.
Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:
Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, hư hỏng vật lý.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn hàng.
Sản phẩm không đúng phụ kiện đi kèm hoặc thiếu linh kiện.
Trong trường hợp nhận hàng qua vận chuyển, khách hàng vui lòng ghi nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận, chụp ảnh/clip để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN
Innex Vietnam chỉ chấp nhận đổi trả các sản phẩm:
Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng.
Không bị tác động vật lý làm thay đổi kết cấu sản phẩm.
Bao gồm đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, tem/nhãn, sách hướng dẫn.
Các trường hợp được đổi trả:
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi phần cứng, lỗi vật liệu).
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Innex Vietnam đến khách hàng.
Giao sai sản phẩm (sai model, sai số lượng, sai cấu hình).
Các sản phẩm đạt đủ điều kiện sẽ được:
Đổi mới 1:1
Hoặc
Hoàn tiền 100%, nếu không còn hàng tại kho.
3. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
Khách hàng cần thông báo tình trạng lỗi trong vòng:
14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời gian trên, Innex Vietnam sẽ xử lý theo chính sách bảo hành thay vì đổi mới.
Trong trường hợp phát hiện lỗi ngay khi nhận hàng → Vui lòng từ chối nhận và yêu cầu đổi trả ngay tại chỗ.
Thời gian xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền:
Trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi Innex Vietnam nhận lại sản phẩm.
Zalo
Back to top